走進(jìn)華星
服務(wù)承諾：
我公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供多種技術(shù)服務(wù)，幫助用戶正確選擇和適用產(chǎn)品，及時(shí)為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時(shí)，通過(guò)廣泛收集售后服務(wù)中各種問(wèn)題、意見(jiàn)和要求的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶更好地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善地服務(wù)。
1、技術(shù)服務(wù)
1.1我公司隨產(chǎn)品提供外購(gòu)配套零部件的質(zhì)量合格證書(shū)及有關(guān)安裝使用說(shuō)明等資料。
1.2我公司在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)配合產(chǎn)品驗(yàn)收。
1.3我公司將選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)助指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試。
1.4我公司對(duì)投運(yùn)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，隨時(shí)提供備品備件(質(zhì)量保證期內(nèi)只收取元件成本費(fèi))，并及時(shí)派人進(jìn)行技術(shù)支持，提供最佳解決方案。
2、培訓(xùn)服務(wù)：
為讓用戶充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，我公司可為用戶提供如下服務(wù)：
2.1在設(shè)備安裝、調(diào)試時(shí)，我公司工程技術(shù)人員為用戶進(jìn)行使用維護(hù)方面的培訓(xùn)，讓現(xiàn)場(chǎng)操作人員能夠正確操作產(chǎn)品和產(chǎn)品的日常保養(yǎng)與常見(jiàn)故障的排除。
2.2我公司選派專業(yè)技術(shù)人員為用戶培訓(xùn)，以便讓用戶全面了解產(chǎn)品工作原理，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見(jiàn)故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品的比較等。 2.3根據(jù)用戶要求，我公司可選派專業(yè)工程技術(shù)人員到用戶單位或我公司為用戶操作人員舉辦培訓(xùn)班，讓操作人員全面的了解我公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、原理和操作過(guò)程，對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)處理，達(dá)到安全、正確使用的目的。
3、售后服務(wù)：
3.1及時(shí)提供有關(guān)技術(shù)資料和圖紙
3.2按用戶要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)用戶按技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。
3.3對(duì)于用戶選購(gòu)的與產(chǎn)品有關(guān)配套設(shè)備，我方主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。
3.4嚴(yán)格執(zhí)行雙方有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
3.5按要求為用戶舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3.6加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“全天候服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。
3.7接到用戶反饋的質(zhì)量信息后，在2小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，在8小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并保證“服務(wù)不滿意，服務(wù)不止”。
3.8隨時(shí)滿足用戶對(duì)備品備件的要求。